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  • 联系人:艾经理
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  • 地址:深圳市龙华新区大浪街道力致工业园
服务与支持

   本公司不仅有技术精湛、经验丰富的售后队伍,还紧跟E代潮流,实施互联网销售、跟踪作业服务,为客户提供更高效的售后服务。本公司严格按照ISO9000国际质量体系制定了《质量控制手册》及《售后服务控制程序》,并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务,我们一直以高质量的产品和一流的服务赢得客户的信赖,深受广大客户的欢迎与支持。

1、保修年限和范围

(1)保修范围:产品设计,工艺,材料,配套件缺陷而造成的任何产品质量问题或故障。

(2)保修年限:保修12个月,非人为损坏终生维护。

2、上门服务

(1)我方在执行售后服务的过程中,将派出专业售后服务人员到达现场指导客户安装调试。为客户提供免费的技术支持并培训技术人员。

(2)对莅临本公司学习设备使用、维护、保养等知识的客户方人员,我方免费为其安排食宿。

3、维修响应

 接到客户的维修电话后,本地区1个工作日内响应并到达现场;本省2个工作日内响应并到达现场;外省为3个工作日内响应并到达现场。

4、故障排除时间

(1)当现场满足设备所需修复条件时,修理时间不超过24小时;

(2)当现场不能满足设备修复所需条件时,我方将与客户协商,将设备运至当地服务点或运回我方生产基地进行修理,除去运输过

程时间,设备将于2个工作日内修复。

5、定期回访、走访客户

(1)对新购机客户,在设备安装、调试好后第一个月内,将电话回访2—3次,了解新用户对所购产品的意见和建议。

(2)对已购机老客户,将每月电话回访1次,了解设备的使用情况。

(3)维修后的机械设备,维修后的首月将电话回访2—3次,以确保修复后的设备在日常工作中能正常使用。

6、客户信息反馈

做好用户质量信息反馈,实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。

7、投诉处理

接到投诉电话,一个小时内回复并提出解决问题方案,将投诉记录在案。采用电话或传真方式与投诉方确认解决方案的工作质量。我单位所有产品均按国际惯例和规程处理问题。本单位销售的产品均可由售后服部进行热情周到的售后服务。

                                                 深圳市力致机械设备有限公司


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